Politica di Resi e Reclami

In Cicli Zanzini, ci impegniamo a garantire la piena soddisfazione dei nostri clienti. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, questa politica spiega le modalità di reso e reclamo per assicurarti che possiedi tutte le informazioni necessarie per gestire un eventuale reso o per presentare un reclamo.

1. Diritto di Recesso

Ai sensi del Codice del Consumo (D.lgs. n. 206/2005), il cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti.

• Periodo di recesso: Il termine per esercitare il diritto di recesso è di 14 giorni dalla data in cui tu o una persona da te designata ha ricevuto i prodotti.

• Modalità di recesso: Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione di recedere dal contratto inviando una dichiarazione esplicita (es. una lettera inviata per posta o un’email a info@ruotanova.com).

Modello di recesso: Puoi utilizzare il modulo di recesso, disponibile qui, ma non è obbligatorio.

2. Condizioni per il Reso

Per poter restituire un prodotto, è necessario che soddisfi le seguenti condizioni:

• Integrità del prodotto: Il prodotto deve essere restituito intatto, non utilizzato e nella sua confezione originale, completa di tutti gli accessori e documenti inclusi.

• Prodotti esclusi dal diritto di recesso: Il diritto di recesso non si applica a:

  • Prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute (es. caschi, scarpe da ciclismo, abbigliamento intimo).

  • Prodotti personalizzati su richiesta del cliente.

3. Spese di Reso

Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione. In caso di reso, il cliente è responsabile delle spese di spedizione per restituire i prodotti a Cicli Zanzini.

4. Rimborso

Una volta che riceveremo il reso e verificheremo che il prodotto è conforme alle condizioni sopra descritte, procederemo con il rimborso.

• Tempistica per il rimborso: Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti resi.

• Metodo di rimborso: Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diversa indicazione da parte del cliente.

5. Reclami e Assistenza

Nel caso in cui tu riscontri un problema con il prodotto, come danno durante la spedizione, difetto di fabbricazione o errore nell’ordine, ti invitiamo a seguire la procedura di reclamo indicata qui sotto.

• Come fare un reclamo:

  • Contattaci via email a info@ruotanova.com indicando il numero dell’ordine, la descrizione del problema e, se possibile, allegando delle foto del prodotto difettoso o danneggiato.

  • Puoi anche chiamarci al +39 350 255 6436 per segnalare il problema.

• Gestione dei reclami: Una volta ricevuto il tuo reclamo, il nostro team di assistenza clienti esaminerà la situazione e ti risponderà entro 5 giorni lavorativi per informarti sulle azioni da intraprendere.

6. Garanzia Legale

I prodotti venduti da Cicli Zanzini sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi per i difetti di conformità, come previsto dalla normativa vigente in Italia (D.lgs. n. 206/2005).

• Procedura per la garanzia: Se il prodotto presenta difetti di conformità, puoi richiedere il rimborso, la sostituzione o la riparazione del prodotto.

• Tempi per la garanzia: La garanzia si applica entro 24 mesi dalla data di acquisto.

7. Modifica dell’Ordine

Se desideri modificare o annullare un ordine prima che venga spedito, ti invitiamo a contattarci il prima possibile via email a info@ruotanova.com. Cercheremo di soddisfare la tua richiesta, ma non possiamo garantire la modifica una volta che l’ordine è stato elaborato per la spedizione.

8. Informazioni per il Reso

Indirizzo per l’invio dei resi:

Cicli Zanzini
Via Alfredo Panzini, 18
47814 Bellaria-Igea Marina (RN), Italia

9. Contatti

Per domande relative a resi, reclami o assistenza, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

• Email: info@ruotanova.com

• Telefono: +39 350 255 6436